Política de Devolución
Política de Devoluciones
Casa del Lambrín
En Casa del Lambrín buscamos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Esta política se establece conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Derecho a solicitar devolución
El cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:
El producto recibido está dañado o defectuoso.
El producto no corresponde a lo solicitado.
El producto presenta problemas de calidad o fabricación.
De acuerdo con la ley mexicana, el consumidor puede solicitar reposición del producto, devolución del dinero o una bonificación cuando el producto no cumple con lo ofrecido.
2. Plazo para solicitar devolución
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, especialmente en compras realizadas en línea.
3. Condiciones para aceptar la devolución
Para poder procesar una devolución se requiere que:
El producto no haya sido instalado o utilizado.
Se conserve en buen estado.
Se incluya el empaque original cuando sea posible.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución el cliente deberá:
Contactar a Casa del Lambrín mediante los medios de atención disponibles.
Proporcionar número de pedido y motivo de la devolución.
Enviar evidencia (fotografías) en caso de daño o defecto.
Una vez revisada la solicitud, se indicará el procedimiento para el cambio o devolución.
5. Reembolsos
Cuando proceda una devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte otro método. Esto busca proteger los derechos del consumidor y garantizar transparencia en el proceso.
6. Casos en los que no aplica devolución
No aplican devoluciones cuando:
El producto ya fue instalado o utilizado.
El daño fue ocasionado por uso incorrecto o instalación inadecuada.
El producto fue solicitado bajo especificaciones especiales del cliente.
7. Contacto
Para cualquier aclaración o solicitud de devolución, el cliente puede comunicarse con Casa del Lambrín a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web.